El estado de la experiencia del cliente: Tendencias que conforman los centros de contacto

En los últimos años, los proveedores de software de centro de contacto se han centrado en la introducción de nuevos canales de apoyo y comunicación. Vimos la introducción de la web de chat hace un tiempo, pero más recientemente basado en texto de apoyo SMS. Las opciones de autoservicio han crecido tanto con el soporte integrado en la aplicación como con las bases de datos en línea e incluso con la nueva manía del chatbot. La idea entera se unió para crear una experiencia omni-channel, o cross-channel.

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Proveedores de Empresas VoIP

El dispositivo SSL VPN de Juniper SA4500 proporciona a las empresas o agencias de tamaño mediano a grandes empresas un acceso VPN remoto y extranet seguro y asequible desde cualquier navegador de Internet que utilice la aplicación Vmware. Esto le da a su empresa un valor añadido, la fiabilidad en la accesibilidad móvil para elevar la barra isompetitiva frente a la competencia. Además, los socios y clientes remotos y móviles, los clientes y los empleados están seguros de acceso a los recursos corporativos y la aplicación en cualquier momento y en cualquier lugar.

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